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ING et Axa vont supprimer leur "phone banking" - La DH

ING et Axa vont supprimer leur "phone banking" - La DH

La banque ING va bien supprimer ce samedi son service permettant au client d'effectuer différentes opérations via son GSM ou téléphone fixe, appelé phone banking. Axa l'imitera le 31 décembre prochain. C'est ce qu'a annoncé l'association de défense des consommateurs Test-Achats via un communiqué vendredi, regrettant la décision des deux banques.  [...] Autre son de cloche du côté d'ING, où Alexandre Pluvinage explique la décision de la banque par un nombre de clients utilisant ce service fortement en baisse. Le phone banking a été lancé dans les années '90. Aujourd'hui, des services beaucoup plus simples existent, comme le Mobile Banking (via smartphone ou tablette) ou le Home Bank (sur ordinateur).  [...]

Des taux négatifs sur l'épargne : une banque allemande passe à l'acte - La DH

Des taux négatifs sur l'épargne : une banque allemande passe à l'acte - La DH

Un taux négatif de 0,4 % sera ainsi en effet d'application dès le mois de septembre sur les comptes d'épargne à partir de 100 000 euros. Pour nos clients d'affaires, cela fait déjà un certain temps que nous appliquons un taux négatif, pourquoi en irait-il autrement pour les clients privés ayant d'importants patrimoines, interroge un membre de la direction de la banque bavaroise.  [...] Raiffeisen Gmund am Tegernsee est une petite banque et moins de 140 de ses clients devraient être concernés par ces taux négatifs. Inutile de chercher bien loin les raisons de cette décision qui sort de l'ordinaire et qui a de quoi refroidir plus d'un épargnant.  [...]

Protection juridique des citoyens - La DH

Consommation BRUXELLES C'est notamment la Charte de l'utilisateur des services publics qui précise que les ministères fédéraux (services publics fédéraux comme le service public fédéral Emploi, le service public fédéral Sécurité sociale) doivent offrir au public un service de qualité, presté dans un cadre juridique démocratique.  [...] - Procédures contradictoires. Lorsqu'un service public prend une décision qui porte atteinte aux intérêts d'un utilisateur, le service doit lui donner l'occasion d'expliquer son point de vue au sujet des éléments du dossier.  [...]

La Rolls du conseil - La DH

Un million d'euros, c'est en effet la somme qu'il faut généralement allonger pour accéder à la Rolls du conseil, à savoir le Private Banking. Mais qu'est-ce donc que ce fameux Private Banking Le private banking, c'est l'ensemble des services offerts à une clientèle fortunée, qu'il s'agisse de la détention, de la protection, de la gestion ou de la transmission du patrimoine, résume Guy de Marnix, directeur Private Banking Belgique chez ING Private Banking.  [...] Le volet placements n'en est pas moins l'un des éléments majeurs du Private Banking. Cette gestion se décline en deux grandes familles. la gestion discrétionnaire - à savoir que le client accorde un large mandat à sa banque pour gérer ses placements - et la gestion conseil - le client, cette fois, est étroitement lié à la prise de décision.  [...]

Transparence, souplesse... des services publics - La DH

Consommation BRUXELLES C'est notamment la Charte de l'utilisateur des services publics qui explique les principes de bon fonctionnement qui doivent normalement être attendus d'une administration publique (services publics fédéraux avant, on parlait de ministères comme le service public fédéral Emploi, le service public fédéral Sécurité sociale).  [...] - Décisions administratives motivées. Les services publics doivent obligatoirement indiquer de façon adéquate les considérations de droit et de fait, servant de fondement à leurs décisions de portée individuelle.  [...]

ING augmente ses tarifs des transactions papier - La DH

ING augmente ses tarifs des transactions papier - La DH

Dans une réaction, ING souligne qu'il existe une solution gratuite pour la plupart des transactions visées, par exemple via la banque en ligne ou le recours à un automate dans une agence. La hausse de tarif est en fait valable pour le client qui demande à un employé de la banque de remplir le virement.  [...] D'autres grandes banques belges n'ont pas encore pris de décision similaire. Chez Belfius, une hausse de certains tarifs pourrait être envisagée pour réduire les opérations papier. KBC indique suivre de près les évolutions du marché. Mais la banque n'a pas de projets concrets pour adapter les tarifs au guichet.  [...]

Mercedes rappelle 3 millions de véhicules: le constructeur s'explique ! - La DH

Mercedes rappelle 3 millions de véhicules: le constructeur s'explique ! - La DH

Dès lors, voici un an déjà, Mercedes avait effectué une action de service, à titre volontaire, sur un million de véhicules. Vu le succès de cette action, Daimler a étudié la possibilité de l'élargir sur d'autres voitures de la gamme, d'où cette décision d'étendre l'action à 3 millions de véhicules supplémentaires.  [...] Le débat public autour des moteurs diesel crée de l'incertitude, en particulier pour nos clients. C'est pourquoi nous avons décidé de mesures supplémentaires pour rassurer les conducteurs de voitures diesel et renforcer la confiance dans la technologie diesel, a tenté d'argumenter Dieter Zetsche, le patron de Daimler dans le communiqué.  [...]

Les méthodes expéditives d'Electrabel - La DH

Les méthodes expéditives d'Electrabel - La DH

Or, ma consommation est inférieure aux provisions que je verse tous les mois et la régularisation annuelle qui sera effectuée ce mois-ci présente un solde de plusieurs centaines d'euros en ma faveur. Bien plus que les 150 € qu'on me réclame. Mais ça, faute d'humanisation dans leurs services, ils ne s'en rendent même pas compte.  [...] Comme j'attends de pied ferme le technicien qui viendra placer un limiteur de puissance sur mon compteur. De toute façon, ma décision est prise. Puisqu'ils veulent m'exclure de leurs clients, je n'attendrai pas qu'ils passent à l'acte. J'ai déjà pris contact avec un autre fournisseur.  [...]

Acheter à l'étranger sera moins intéressant - La DH

Acheter à l'étranger sera moins intéressant - La DH

Ce n'est pas encore la fin des bonnes affaires sur les sites d'e-commerce étrangers, mais la décision de l'administration fiscale belge risque bien de diminuer les avantages des clients ayant pris l'habitude de profiter des meilleurs tarifs proposés par les sites transfrontaliers.  [...] Cette injustice était depuis longtemps dénoncée par Comeos, qui n'hésitait pas à la qualifier de fraude. D'une part, leurs clients achètent plus facilement à l'étranger, où ils bénéficient (donc souvent à tort) d'une TVA plus faible. Et d'autre part, c'est peine perdue pour nos webshops belges d'essayer de vendre à l'étranger, puisque chez nous les taux de TVA sont généralement plus élevés.  [...]

Un litige avec votre pension ? - La DH

L'examen des demandes de pensions de retraite et de survie des travailleurs indépendants se fait par le service pensions de l'Inasti, qui notifie la décision de l'octroi ou de rejet de l'avantage demandé.  [...] Les autorités ou entreprises dites autonomes (Belgacom, SNCB, certaines communes,...) possèdent leur propre service pension. La fixation du montant de la pension est effectuée par le service de pension de cette autorité ou administration. Pour le paiement de ces régimes spéciaux (Belgacom,  [...]